社群數據解讀義美【厚奶茶】爆紅現象
義美【厚奶茶】在好市多獨家開賣，因為民眾瘋狂搶購畫面，在社群上引起討論。究竟這個旋風是怎麼形成的? 透過社群數據的解讀，帶你一塊了解看看。
品牌能量累積與擴散
根據慕亞艾克曼RMBS社群資料庫的資料顯示，義美【厚奶茶】在08/31號首次出現在社群上後，總計有超過12萬次以上的討論聲量，主要討論擴散發生在臉書媒介，佔了所有聲量的九成以上。
從社群聲量發展的情況，【厚奶茶】的轟動，像是到了暴動現場搶東西似的，但是從分布圖來看，在社群聲量剛出現討論的時候，【厚奶茶】曾有很長的一段時間，在網路上並沒有明顯討論。那究竟爆紅的厚奶茶社群傳遞效益，是怎麼興起的?
【厚奶茶】09/01前社群聲量不高
依據RMBS社群資料庫，【厚奶茶】最早是在08/31時，有網友陳樂樂在【Costco好市多 商品經驗老實說】 社團中貼文分享好市多的新品消息：
義美厚奶茶 #114950
#COSTCO新品目擊回報
本則內文單純是描述在好市多發現新商品的情報。另外，網友廖魚先則是在09/01率先於【Costco好市多 商品經驗老實說】分享個人對於該商品的評價：
?義美厚奶茶 超老實開箱?
?我心中的星星數 ?
茶味★★
奶味★★★★★
糖分★（約市面的8分糖）
入口感★★★★
喝完口感★★★★★
雖然網友同時也給了它太甜的評價，但整體分析內容還是傾向正面的開箱描述。
厚奶茶怎麼一夕爆紅的?
在第一則開箱貼文出現的同一天下午15：59網友nickhaha 在論壇WeTalk分享這個消息：
義美連奶茶也不給其他品牌活路耶…好市多這款爆紅新產品根本就是原先奶茶的改良版啊！
這是第一次用爆紅來形容【厚奶茶】的聲量出現。
接著ETNEWS新聞雲網站也在09/01的 21：21分，用了更加聳動的字句，來形容【厚奶茶】商品受歡迎的程度。
奶味爆炸厚！「奶茶新霸主」3大瓶135 網暴動：衝好市多了
然而，不管是【爆紅】還是網友因為產品瘋狂【暴動】? 這樣的評價從何而來?
根據貼文內容顯示，網友nickhaha是根據08/31 【Costco好市多 商品經驗老實說】 的網友貼文說厚奶茶爆紅，以下是網友的觀察：
除了風味很棒以外（和坊間一堆非手搖杯的奶茶比，各人覺得真的很突出）
好市多那一瓶946毫升才平均45元的價格也是很佛啊！
真的很便宜，外形也是很典雅的那種，
就是那種一走過去有種無法忽視的氣場，會忍不住多看他兩眼的…XD
怪不得一堆人手推車上都有一兩組！唉唉，雖然今天搶不到折價400員的乳清蛋白粉，
但決定再去買個兩組回來好過年(?)
義美果然還是沒讓我失望！
大家如果有去costco，可以去賭賭看有沒有試喝（聽說今天新莊店有）
這款估計會很熱銷啊！
而ETNEWS新聞雲說【厚奶茶】讓網民快要暴動了，則是根據09/01 【Costco好市多 商品經驗老實說 】網友貼文。
此文章貼上網，立刻引起網友瘋狂討論，許多人都說要趕快到好市多搶買(摘錄自ETNEWS新聞雲 https://www.ettoday.net/news/20170901/1002426.htm?from=fb_et_news)
但檢視該兩則被引述貼文中網友的陳述，雖然有不少民眾表達對於【厚奶茶】的喜愛，但並未有看到爆買搶購的情況，甚至有些人因為對產品不認識，保持觀望態度，希望有更多試吃評價出來後再行動。甚至東森新聞雲報導剛出來時，實際上也只有131個人對【厚奶茶】表達意見，<說網友瘋狂在討論>這件事本身就是瘋狂的。
就讓我們進一步分析這兩則貼文的網路聲量概況。
(08/31厚奶茶貼文網友反應)
- 在nickhaha 發表【好市多這款爆紅新產品根本就是原先奶茶的改良版啊】 的文章前，他所引述的【陳樂樂好市多社團貼文】，一共有318個網友對於產品發表過意見，其中被貼文吸引想喝或覺得好喝的人，約佔了41%；對品牌表示負面印象的比例則有5%(大部分是因為早期義美過期產品的負面印象)；大部分的人對於商品好不好喝保持觀望態度，希望能從網友回饋中蒐集到更多意見。整體而言，只有10%的網友清楚表達【厚奶茶】好喝的感受。實在無法從這318個網友的意見，就認定【厚奶茶】商品爆紅，但從網友回文的熱詞分析，好喝成為回文熱詞對【厚奶茶】在社群效益的擴散上是有極大的加分效益，也部分反應民眾對產品的好奇程度。
- 而在ETNEWS新聞雲說網友要因為【厚奶茶】暴動了之前，網友廖魚先【義美厚奶茶 超老實開箱】一文僅有131個不重複回文，其中有54%的人有傳達想買的正評訊息，12%的人則是表示不喜歡【厚奶茶】太甜。真正有提到【厚奶茶】好喝大約也是佔了整體留言的10%左右，整體留言按讚量沒有特別高，並沒有看到爆紅情況。然ETNEWS新聞雲卻以【奶味爆炸厚！「奶茶新霸主」3大瓶135 網暴動：衝好市多了】做為新聞報導標題，讓人匪夷所思，除了說明新聞敘述的誇大特質外，也不排除有公關操作的痕跡。
(09/01厚奶茶貼文網友反應)
社群的從眾&炒作
從數據的分析上來看，【厚奶茶】的爆紅全起因於兩則貼文。也因為這貼文總共439個網友表達意見，10%的人(約44個)表達好喝，就把【厚奶茶】形容成是奶茶新霸主，讓網友暴動的商品，不得不讓人懷疑這其中有業配的痕跡。其中，第一位分享【厚奶茶】心得的網友廖魚先，就因為被網友質疑是業配文而自嘲過。
現今新聞題材多半依賴網路消息取材，從爆料公社的興起就可以一窺端倪。而在此事件，因為一般分享的民眾，並不會花時間去核實消息的真假，加上社群討論中的正面意見佔了較大的比例，讓【厚奶茶】超夯的印象因此很快的被擴散出去，使得原本沒有暴動的賣場，最終也真的彷彿成了暴動現場。
資料顯示，【厚奶茶】竄紅正是起因於這兩則社群貼文消息，【爆紅】、【這奶茶很夯】等形容詞，因此成了社群討論熱詞。即便是原本只有10%民眾表達【厚奶茶】好喝的比例，因為民眾好奇以及從眾的心理，加上媒體的渲染，最終讓【厚奶茶】成為在社群聲量討論焦點。
不過，爆紅帶來也可能招致批評危機，當初清玉翡翠檸檬熱賣後招來的攻擊就是血淋淋的案例，義美【厚奶茶】也不例外。比方，就有網友質疑，為何同樣使用人工香料成分，義美被說是厚奶，其他品牌就是化工廠? (https://www.facebook.com/permalink.php?story_fbid=1815042395202609&id=205152976191567) 這些危機的處理，可能才是品牌爆紅後，開始要面對處理的。
