跟你在一起的時光都很耀眼？
– 孔劉代言ASUS Zenfone 聲量討論（監測期間：2017/7/7-8/7）
華碩日前籌備於8/17辦理ASUS-Zenfone4產品上市發表會，並邀請韓國知名男星孔劉出任亞太區代言人。8/3開放台灣粉絲索取見面會票券，官網開放後25分鐘內即累績了42萬人次湧入，一度造成網站當機近1小時。僅僅100張的見面票讓大家搶得不可開交，ASUS也瞬間攻佔了新聞的各個版面，不得不讓人臣服於孔劉的魅力與孔太太們的毅力。只是，高知名度的代言人對於銷售或是品牌價值就有一定的提升效果嗎？本文將從網路聲量為出發點，討論ASUS-Zenfone系列在網友們心目中的真實情形。
依據【慕亞艾克曼RMBS社群觀測平台】資料，在7/7至8/7期間，ASUS-Zenfone系列網路聲量只要來自Facebook，佔其總聲量的63%，比排名第二的PTT還要高出1.25倍，至於論壇與網路新聞的聲量則較低，總和還不到全體聲量的1成，如下圖1所示。
進一步分析聲量走勢（如下圖2）可以發現，佔聲量比最高的Facebook分別在7/11、7/15、7/24、7/28、8/1、8/3及8/7出現七個高峰點。其中前兩個高峰是來自momo購物網的直播抽獎活動，其餘的皆是ASUS本身針對孔劉所發佈的一系列代言相關抽獎活動。
為了瞭解孔劉代言所引發的網路聲量，我們進一步的將聲量分為孔劉代言相關與其他共兩項的比較，並探討各項媒體平台的差異，如下圖3所示。
Facebook不僅僅是ASUS-Zenfone系列最主要的網路聲量來源，也是這次孔劉代言主要的討論平台，與孔劉相關的討論比討論其他內容的聲量還要多出近1倍。反觀PTT、論壇及網路新聞，其多數的聲量重心並不在孔劉代言相關的議題上，甚至其他的討論內容在PTT上還超過孔劉議題的5倍，論壇則是有將近10倍之多。
變粉色的Facebook，宣傳效果如何
針對Facebook的部分，討論孔劉代言最主要的聲量來源就是ASUS本身（如下表１），其主要內容為連續的代言活動曝光（如下表2）。而討論其他話題的主要來源中，momo購物網、原住民族委員會與蝦皮拍賣(Shopee)都是抽獎活動。其中momo購物網的一系列直播活動主打使用ASUS Zenfone Live手機，強調其手機美顏功能，而FashionGuide 流行情報則是以美妝部心得分享著稱，推測兩者主要的目標客群皆為女性網友。因此在Facebook露出部分，不論是主打孔劉代言或是其他議題，ASUS-Zenfone系列最主要的聲量來源皆以女性為主(註：後續說明)。
表1. Facebook聲量來源前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
聲量 |
討論其他議題 |
聲量 |
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1 |
ASUS Taiwan |
26,517 |
momo購物網 |
12,413 |
|
2 |
電腦王阿達的3C胡言亂語 |
135 |
ASUS Taiwan |
705 |
|
3 |
鏡傳媒 |
98 |
原住民族委員會 |
371 |
|
4 |
雲爸的3C學園 |
97 |
蝦皮拍賣 |
335 |
|
5 |
蘋果日報 |
71 |
FashionGuide 流行情報 |
220 |
表2. Facebook回應討論前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
回應 |
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1 |
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5 |
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5 |
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782 |
CP值掛帥TT
PTT針對孔劉相關議題的討論主要來自MobileComm手機板（如表3所示），內容皆是針對新機釋出及代言活動的情報討論（如表4所示）。大多網友並不認同ASUS這次的產品策略，認為價格提升將影響其過去引以為傲的高CP值。更有網友指出ASUS在挖角HTC員工後，作法也與過去HTC砸大錢請小勞勃道尼代言如出一轍，不僅讓研發部門失去重要的財務資源，無法提升手機性能，更有可能拖垮公司的財務狀況，如下圖4所示。
- PTT聲量來源前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
聲量 |
討論其他議題 |
聲量 |
|
1 |
MobileComm |
2,392 |
MobileComm |
11,550 |
|
2 |
Gossiping |
632 |
Gossiping |
1,475 |
|
3 |
Tech_Job |
44 |
PC_Shopping |
651 |
|
4 |
|
|
mobilesales |
435 |
|
5 |
|
|
HardwareSale |
364 |
表4. PTT回應討論前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
回應 |
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1 |
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5 |
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另外，在非孔劉相關的議題當中，網友認為華碩之所以還有一定的使用者主要在於其便宜的售價與高CP值，唯獨讓人詬病的就是品質參差不齊的狀況，導致有些人拿到所謂的「機王」，必須一天到晚向皇家俱樂部報到維修。”正所謂：三國有子龍七進七出長坂坡，現有華碩手機七進七出皇家俱樂部”，也因此「子龍」儼然成為了華碩手機在PTT網友口中的代名詞。除此之外，小米與OPPO手機同樣主打平價策略，最常被拿來與ASUS-Zenfone系列比較。又由於HTC與華碩皆為國產品牌，許多網友認為如果華碩手機調漲價格，倒不如購買HTC的高階新機U11，因此兩款手機也常同時被網友一同提及比較。
論壇
不論討論孔劉代言與否，論壇最主要的來源都是Mobile01，其差異在於與孔劉代言相關的討論圍繞在品牌價值以及情報分享；而其他議題的討論則主要是在手機的選購與心得比較等。兩項議題在論壇之中差異最大的是Dcard，與孔劉代言相關的議題僅3篇；無關代言的手機功能討論、品牌選購建議等則有491篇，足足超過了百倍。最主要的原因應該是Dcard的使用族群以20歲以下的學生族群為主，而孔劉代言主要吸引的是相對成熟的女性市場，因此在年輕族群當中並沒有造成熱議的話題。
表5. 論壇聲量來源前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
聲量 |
討論其他議題 |
聲量 |
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1 |
Mobile01 |
206 |
Mobile01 |
2,624 |
|
2 |
卡提諾論壇 |
135 |
Dcard |
491 |
|
3 |
eprice比價王 |
36 |
卡提諾論壇 |
226 |
|
4 |
Wetalk |
9 |
Yahoo知識 |
30 |
|
5 |
Dcard |
3 |
伊莉討論區 |
28 |
表6. 論壇回應討論前5名（孔劉代言相關 vs 其他）
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排名 |
討論孔劉代言相關議題 |
回應 |
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1 |
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2 |
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排名 |
討論其他議題 |
回應 |
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1 |
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2 |
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5 |
[Mobile01]電池那麼小，又是悲劇 |
66 |
開發新客戶？
依據以往由網路上觀察的文章與日常週遭不難發現，ASUS-Zenfone系列過去似乎是以男性為主要市場，而女性有相當高比例是使用APPLE或SAMSUNG的手機。但根據華碩粉絲團近期所發佈留言量最大的代言活動貼文中(7/24「#ASUS #ZenFone4 亞太區代言人的四個小提示」)，藉由【慕亞艾克曼RMBS社群觀測平台】分析資料可發現，留言的民眾中，有5成年齡為20-30歲，72%的為女性族群(如下圖5所示)，且就目前收集到的資料顯示，不論是討論孔劉代言抑或是美顏神機的直播等抽獎活動，活動客層都是針對女性客戶設計為主。而這樣的調查結果，也和衛視中文台公布孔劉主演的電視劇-鬼怪的收視人口結構相當接近。(衛視中文台7/10公佈鬼怪；https://www.fng.tw/scc/news_content.php?id=1344&p=1)
就分析資料顯示，目前吸引到的客群偏向女性客戶，如果孔劉的代言是為了產品本身，那目標客群似乎已不同於過去所設定的方向。
維繫舊客戶？找尋新靈感的來源
PTT與論壇一直是ASUS-Zenfone系列的主要聲量來源，對於孔劉代言以外的議題討論最為熱烈，主要範疇皆圍繞在品質、價格、CP值。基本上正反兩極且相互矛盾，許多人對於其廉價又參差不齊的品質感到不悅。但也同時推崇其過去的定價策略，儼然成為高CP值手機的代言人。PTT與論壇的使用者就像是ASUS-Zenfone系列的老客戶，大致就是嫌貨才是買貨人的概念。另外值得注意的是，PTT一直以來都常被視為創新的指標之一，我們可以參考GongYoo板，內容也有針對孔劉代言ASUS-Zenfone系列的相關討論，主要內容多為板主或板友轉載新聞或是情報（如下表7所示）。
表7. PTT－GongYoo板與ASUS-Zenfone系列相關文章
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日期 |
作者 |
標題 |
回覆 |
推 |
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另外，網友還發現「鬼怪」的劇情當中就有與手機相關的喬段，主要敘述孔劉所飾演的金信在古代即預見未來的手機了，並且將畫面截圖(如下圖6所示)，拼湊之後宛如就像是一個手機代言廣告一樣。如果華碩相中了孔劉的高人氣，同時也有意挾著鬼怪在台重播的高收視率，其實不妨可以向廣告、經紀公司與戲劇代理相關廠商合作，推出迎合時下潮流的創意廣告或是相關活動，或許也會是一個吸睛的方向。
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圖6. PTT－GongYoo板網友截圖（鬼怪劇情內容）
如孔劉戲劇中台詞所說的，女主角因為在她身邊所以變得更加耀眼。總體來說，以目前的網路聲量看來，和鬼怪在一起的ASUS-Zenfone還看不到這個跡象。問題就在於社群平台與目標客群的鎖定，以及吸引到的女性網友僅參與代言相關，並未針對產品內容多作回應。反觀與代言無關的部分，不管孔劉的加入與否，PTT與論壇對於ASUS-Zenfone的看法仍保持不變，期待的是低廉價格的高CP值手機。究竟該如何邁向網路行銷的下一步，這又得讓華碩傷腦筋了。
結語
一般來說，消費者對於代言人的信任程度會直接影響其對於品牌形象的看法。對於企業來說最重要的不全然是代言人的知名度，而是代言人是否可以將品牌的價值凸顯。因此，品牌時常尋找與自身個性類似的知名人士作為代言首選。過去HTC曾經找上「鋼鐵人－小勞勃道尼」，相中他在全球的高知名度，同時也意圖打造HTC為手機界的精品。這樣的起始設定並沒有問題，HTC期待走向高階印象，小勞勃道尼也確實展現出雍容華貴的質感。然後，幾支廣告的露出之後，並沒有針對金字塔頂端的內容走向，反而是以多元文化的方式包裝，讓人不知所云。宏達電最後不堪經濟上的負荷，不僅讓最重要的研發部門彈盡糧絕，也讓公司面臨財務上的危機。
基本上孔劉在亞太地區因為「屍速列車」與「鬼怪」等作品擁有高人氣，且其形象健康正面，確實是好的代言人選。原本以為可以藉由孔劉的形象塑造，讓華碩擠身高質感3C之列，但以6,000萬的高昂代言費用僅代言ASUS-Zenfone系列，實在有點可惜；代言人最重要表現的不是產品內容，而是品牌本身。於此同時又看到許多華碩員工擔心領不到分紅的新聞，不如就建議華碩外部與內部行銷同步進行。透過提升員工的滿意度來增加向心力，並使得員工願意向外推廣自身的品牌。在現今這個重視社會責任與勞工權益的年代，不少企業都因為員工的愛戴抑或是社會形象等因素，獲得網路上好評，更進一步的轉換成實際的銷售狀況。例如：大家搶著進豐泰鞋廠工作，還有鄉民們提倡以新台幣讓義美下架等例子。除了孔劉的廣告之外，讓自己員工形成現成廣告的方式，是不是也有機會成功呢？