搶搭IPHONE７熱銷潮 社群聲量看電信商各顯神通

前言

　　IPHONE7正式發表後，除了全球果粉為之興奮，台灣也因為首次被列為第一波銷售地區，讓國內電信業者莫不是摩拳擦掌，希望藉由新機的銷售，能加大消費者對她們的依賴程度。

　　透過慕亞艾克曼XAS社群分析系統，讓我們帶你了解各大電信業者為了搶食商機，都做了哪些努力?

各大電信商關於IPHONE7的社群聲量

　　由以下圖表可得知，在IPHONE7的社群訊息中，被提到最多的台灣電信商是中華電信，其次是遠傳電信、亞太電信、台灣大哥大以及台灣之星。

電信商和IPHONE7間的關連度

　　我們進一步藉由統計09/07-09/20所有IHPONE7的相關訊息中，各大電信業者同時被提及的頻率，我們得以了解各大電信業者和IPHONE7之間的關連緊密程度。也可以解釋為電信商，為了趕搭IPHONE7熱潮，會使盡吃奶的力氣推出各種促銷優惠來吸引民眾目光。而誰，更受到社群的關注?

新聞網站

　　可以發現在新聞網站的訊息關注度上，和IPHONE7關聯的密切程度依序是中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信以及台灣之星。

論壇

　　在論壇方面，和IPHONE7之間的關聯度則是遠傳電信最高，其次是台灣大哥大、中華電信、台灣之星以及亞太電信

PTT

　　PTT方面，遠傳電信和IPHONE7一塊被放在一起討論的機率更高。

FB
　　FB則是一面倒，79%跟IPHONE7討論串有關的電信商都是遠傳電信。

與群眾互動性 遠傳更勝其他業者

　　很多人會納悶，為何中華電信的聲量在社群聲上有不錯的表現，但是為何顯示在和IPHONE7的關聯性時，會大敗給遠傳電信，甚至還會輸給台灣大哥大? 這或許和它官方色彩濃厚，導致它的行銷宣傳不如民營業者靈活有關。透過數據分析，帶你一塊去了解。

　　上圖是09/07-09/20這段期間，在FB中和IPHONE有關的訊息中提到各大電信商的話題，我們可以知道相關討論主要來源是蘋果日報粉絲頁，其次是遠傳電信官方粉絲頁。數據顯示遠傳電信在IPHONE7的宣傳上有做出努力，也達到了一定的效果。以下分別就各電信商在FB的聲量，做進一步觀察。

1. 中華電信
　　根據XAS社群分析系統資料顯示，有關中華電信和IPHONE討論的最熱門三個議題分別如下：

A. 【挖好羨慕阿 #曜石黑 #iPhone7Plus #頭香】 09/16 蘋果日報 　回應數1046
B. 【#最新 月付2699元啊…#火線話題 蘋果新發表　iPhone7亮相】09/09 蘋果日報 　回應數1320
C. 【全家排隊搶到頭香~獲贈一支消光黑！#iPhone7 #開賣 #頭香】09/16 Yahoo!奇摩新聞 　回應數222
　　我們看到關於IPHONE7耀石黑銷售搶頭香的訊息是中華電信聲量最高的議題，然而透過熱詞分析我們發現，”廢文” 是網民最想表達的意思，反映出網民對於蘋果日報貼文的嘲諷。雖然不是對中華電信的負評，但這些有關中華電信的聲量，並不能轉換成它和IPHONE7之間的關聯性。

2. 遠傳電信
　　遠傳電信的前三熱門議題是以下三個：
A. 【 ✨遠傳獨家4.5G超級三頻3CA ✨讓你的iPhone7飆出最快速 ?公開分享影片抽7-11禮券】09/16 遠傳電信 　回應數1267
B. 【真的是有測才敢大聲!! ? 連蘋果日報記者都說遠傳3CA就是狂!! ✨】 09/20 遠傳電信 　回應數654
C. 【果粉必看！ #請分享 iPhone7 必看5大重點】09/08 蘋果日報 　回應數186
　　表現上看，遠傳電信的議題討論熱度似乎輸給中華電信，但是仔細探究，其實它和粉絲的互動，比起中華電信來得更深。一方面中華電信的聲量來自於蘋果日報的粉絲頁，裏頭的粉絲未必是中華電信的用戶，從上文分析我們也可以得知，最終的互動聲量是對於蘋果日報發文的吐槽，沒有和中華電信產生關聯。
　　和中華電信恰好不同的是，遠傳電信的聲量來源，前兩大都是來自於自己的官方粉絲頁，也就是互動的成員和自己本身具有較大的關聯性，另外，兩則訊息官方都同步舉辦按讚分享送好禮的活動，藉由送禮的活動，試圖讓品牌業者拉近和粉絲之間的距離，而數據也顯示這項努力是成功的。

3. 台灣大哥大

　　至於台灣大哥大的三個熱門議題是

A. 【iPhone7 台灣大哥大 熱烈開賣】 台哥大官粉 09/17 　回應數486
B. 【好想換iPhone7？別猶豫，去年才辦也沒關係！到台灣大哥大可舊手機現估現折！】台哥大官粉 09/14 　回應數123
C. 【iPhone 7 電信資費戰！「零元機」殺至月付1998元】 東森新聞 09/10 　回應數75
　　台灣大哥大的前兩大露出，也是在自己的官粉上，但互動效果明顯不如遠傳電信。

　　至於其他兩個業者，由於聲量相對小上許多，筆者就不在此贅述，有興趣的民眾可以私下洽詢本刊編輯部詢問。

結論

　　社群的聲音讓我們知道，遠傳電信在這一波的IPHONE7宣傳行銷上，取得相對突出的成績。由全球傳統媒體廣告逐步遞減，而數位廣告的成長幅度驚人的趨勢來看(註)，能在社群宣傳上佔了上風，是很重要的事，因此對電信業者來說，能更緊密的被和IPHONE7聯想在一起，對於它的業績是會有絕對性的影響。當然我們也應該進一步研究這個影響力是正面意或負面，”水能載舟，亦能覆舟”，好的社群影響力能夠進一步的刺激銷量，不好的社群影響力，則是相反的會降低銷售成績，甚至影響品牌聲譽。
　　由社群聲量的反應，我們能看出許多現象，本文只是嘗試一窺其中小小端倪。其他諸如網民對於業者推出優惠的態度是如何? 或甚至對於新一代IPHONE的期待程度等等，也都是值得進一步探討的。

　　社群訊息像座寶山，或許寶山上頭也可能佈滿許多垃圾訊息，倘若能篩除掉這些沒有用的資訊，對品牌業者的行銷策略擬定，相信會有很大的助益。

註：參考：數位廣告成長快，已成13國主流廣告投放形式 http://www.bnext.com.tw/article/view/id/40932