國泰人壽傾聽客戶之聲 建立永續客戶關係
客戶在想什麼,國泰人壽最了解!國泰人壽為及時掌握客戶之聲VoC(Voice of Customer),率先於台灣保險業採用NPS (Net Promoter Score,淨推薦分數)進行客戶體驗衡量,建立「客戶按讚,國泰即時收看」的服務目標,積極推動永續客戶關係。
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