社群中媒體審判與品牌危機處理 –黑貓宅急便送貨員下跪事件社群聲量分析

制式化維護員工尊嚴的回應,固然讓黑貓宅急便在社群聲音的聆聽上,輸了人一大截,甚至出現品牌業者私訊爆料公社希望刪文,並通報員工應對媒體的方式。試圖以對付傳統新聞媒體的手段來處理社群危機,這或許更成了這次危機處理的敗筆之處。

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