來就送香蕉 兆豐銀公益活動社群分析

觀測期間:7/18-7/20  資料來源:RMBS社群系統平台

 

  因應近來香蕉批發暨零售價格暴跌,連帶影響到蕉農收益,兆豐銀行購買100公噸的台灣香蕉,從7/18起推出和顧客分享香蕉幫助蕉農的活動,只要在七月底前來兆豐銀行的臨櫃顧客都可以拿到贈送的香蕉。

   活動在推出後為許多媒體所報導,並在社群中轉載擴散。總計18-20號共有92則網路新聞報導。

  社群媒體中則以FB討論的聲量最熱烈,其次是PTT,主要聲量都集中在7/18一天,到7/19聲量就降低非常多,本篇報告也將觀察分別在論壇、PTT與FB三個不同區塊的網路平台,網友對於兆豐銀行贈送臨櫃顧客香蕉的做法有什麼評價。

 

 

論壇

 

  論壇聲量主要出現在BabyHome討論區,觀察論壇的變化,有不少人轉載分享這則消息,而多數社群網友有對此消持抱持正面的看法,感謝PO文者的訊息分享。

 

 

PTT

    PTT討論兆豐送香蕉的議題共計有???個,PTT是傳統酸民集散地,觀察內容明顯對送香蕉一事,帶有負面的看法,尤其是洗錢疑雲所導致的後遺症,仍未消除。分析主要論述可整理為以下幾個風向。

  1. 分享送香蕉訊息
  2. 反應對於先前兆豐案的不滿情緒
  3. 對於兆豐櫃台服務效率的不滿

 

  PTT中網友回應最多的出現在Bank_Service板,網友分享兆豐銀行贈送臨櫃顧客香蕉的資訊,沒想到網友的回應是辦理數位帳戶的效率低落,花費太多時間,大約有4-5位網友分享經驗,有些表示半小時以內完成,也有表示花了好幾個小時,甚至保全人員不知道有數位銀行的業務,也有辦理完數位卡但是無法開卡的情況;其他看板對兆豐銀行的批評主要圍繞在先前58億的罰款,以及還有一些分行沒有提供香蕉的部分。

 

FB

 

  臉書明顯是這次活動快速擴散的主要力量,在Yahoo!奇摩新聞的專頁上獲得網友2萬個以上的按讚量與超過570則的網友留言,大多數網友都是標註朋友,讓訊息快速地散布出去,這一點獲得相當大的成效;不過也還是有網友回應是負面批評,可以分為:1.以為是向水果盤商購買,讓農民沒有賺錢 2.先前遭到罰款的印象還在,讓網友有想要洗白的感覺。

 

活動效益分析

 

雖然表面上看,活動的舉辦正負評價都有,但從購買的香蕉很快就分送完,就可以知道,這是一項很成功的活動。更重要的是,從社群資料的蒐集分析中,我們更可以印證這一點。

07/20號社群上流傳著這樣一則訊息,從內容研判,PO者顯然是華南金的員工。

    訊息顯示,因為兆豐送香蕉的消息,被迅速且強力的分享,造成其他同業的困擾,有了這樣的成果,不管鄉民都說了些什麼,誰還能說它是一項失敗的宣傳?

小結

 

  兆豐銀行這次對臨櫃顧客贈送香蕉的活動,在FB上有一定程度的效果,特別在Yahoo!奇摩新聞的專頁看到網友標註朋友的病毒式傳播,讓這則訊息在網友之間很快地傳開了,因此整理來說這是個成功的宣傳活動。如果兆豐金的活動整體策劃,能將整個活動做成一個影片紀錄,並尋找溫馨故事點分享發送,相信更能打動人心,提升企業形象。

        但是由社群分析我們也看到以下幾個現象,有關負面批評的論述,主要可以分成三類:1. 數位銀行業務還不熟悉,服務效率低落(PTT) 2.網友認為香蕉是跟盤商買,沒有讓農民賺錢(PTT、FB) 3.海外遭罰款的印象還很強烈(PTT、FB)。

    網友認為香蕉是跟盤商買的部分,建議再次說明是透過行政院農委會農糧署推薦的中華民國果菜合作社聯合社購買,以澄清讓盤商獲利的說法,降低贈送香蕉反而造成負面影響的情況。