搶搭IPHONE7熱銷潮 社群聲量看電信商各顯神通

前言

  IPHONE7正式發表後,除了全球果粉為之興奮,台灣也因為首次被列為第一波銷售地區,讓國內電信業者莫不是摩拳擦掌,希望藉由新機的銷售,能加大消費者對她們的依賴程度。

  透過慕亞艾克曼XAS社群分析系統,讓我們帶你了解各大電信業者為了搶食商機,都做了哪些努力?

各大電信商關於IPHONE7的社群聲量

  由以下圖表可得知,在IPHONE7的社群訊息中,被提到最多的台灣電信商是中華電信,其次是遠傳電信、亞太電信、台灣大哥大以及台灣之星。

電信商和IPHONE7間的關連度

  我們進一步藉由統計09/07-09/20所有IHPONE7的相關訊息中,各大電信業者同時被提及的頻率,我們得以了解各大電信業者和IPHONE7之間的關連緊密程度。也可以解釋為電信商,為了趕搭IPHONE7熱潮,會使盡吃奶的力氣推出各種促銷優惠來吸引民眾目光。而誰,更受到社群的關注?

新聞網站

  可以發現在新聞網站的訊息關注度上,和IPHONE7關聯的密切程度依序是中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、亞太電信以及台灣之星。

論壇

  在論壇方面,和IPHONE7之間的關聯度則是遠傳電信最高,其次是台灣大哥大、中華電信、台灣之星以及亞太電信

PTT

  PTT方面,遠傳電信和IPHONE7一塊被放在一起討論的機率更高。

FB
  FB則是一面倒,79%跟IPHONE7討論串有關的電信商都是遠傳電信。

與群眾互動性 遠傳更勝其他業者

  很多人會納悶,為何中華電信的聲量在社群聲上有不錯的表現,但是為何顯示在和IPHONE7的關聯性時,會大敗給遠傳電信,甚至還會輸給台灣大哥大? 這或許和它官方色彩濃厚,導致它的行銷宣傳不如民營業者靈活有關。透過數據分析,帶你一塊去了解。

  上圖是09/07-09/20這段期間,在FB中和IPHONE有關的訊息中提到各大電信商的話題,我們可以知道相關討論主要來源是蘋果日報粉絲頁,其次是遠傳電信官方粉絲頁。數據顯示遠傳電信在IPHONE7的宣傳上有做出努力,也達到了一定的效果。以下分別就各電信商在FB的聲量,做進一步觀察。

1. 中華電信
  根據XAS社群分析系統資料顯示,有關中華電信和IPHONE討論的最熱門三個議題分別如下:

A. 【挖好羨慕阿 #曜石黑 #iPhone7Plus #頭香】 09/16 蘋果日報  回應數1046
B. 【#最新 月付2699元啊…#火線話題 蘋果新發表 iPhone7亮相】09/09 蘋果日報  回應數1320
C. 【全家排隊搶到頭香~獲贈一支消光黑!#iPhone7 #開賣 #頭香】09/16 Yahoo!奇摩新聞  回應數222
  我們看到關於IPHONE7耀石黑銷售搶頭香的訊息是中華電信聲量最高的議題,然而透過熱詞分析我們發現,”廢文” 是網民最想表達的意思,反映出網民對於蘋果日報貼文的嘲諷。雖然不是對中華電信的負評,但這些有關中華電信的聲量,並不能轉換成它和IPHONE7之間的關聯性。

2. 遠傳電信
  遠傳電信的前三熱門議題是以下三個:
A. 【 ✨遠傳獨家4.5G超級三頻3CA ✨讓你的iPhone7飆出最快速 🚀公開分享影片抽7-11禮券】09/16 遠傳電信  回應數1267
B. 【真的是有測才敢大聲!! 👍 連蘋果日報記者都說遠傳3CA就是狂!! ✨】 09/20 遠傳電信  回應數654
C. 【果粉必看! #請分享 iPhone7 必看5大重點】09/08 蘋果日報  回應數186
  表現上看,遠傳電信的議題討論熱度似乎輸給中華電信,但是仔細探究,其實它和粉絲的互動,比起中華電信來得更深。一方面中華電信的聲量來自於蘋果日報的粉絲頁,裏頭的粉絲未必是中華電信的用戶,從上文分析我們也可以得知,最終的互動聲量是對於蘋果日報發文的吐槽,沒有和中華電信產生關聯。
  和中華電信恰好不同的是,遠傳電信的聲量來源,前兩大都是來自於自己的官方粉絲頁,也就是互動的成員和自己本身具有較大的關聯性,另外,兩則訊息官方都同步舉辦按讚分享送好禮的活動,藉由送禮的活動,試圖讓品牌業者拉近和粉絲之間的距離,而數據也顯示這項努力是成功的。

3. 台灣大哥大

  至於台灣大哥大的三個熱門議題是

A. 【iPhone7 台灣大哥大 熱烈開賣】 台哥大官粉 09/17  回應數486
B. 【好想換iPhone7?別猶豫,去年才辦也沒關係!到台灣大哥大可舊手機現估現折!】台哥大官粉 09/14  回應數123
C. 【iPhone 7 電信資費戰!「零元機」殺至月付1998元】 東森新聞 09/10  回應數75
  台灣大哥大的前兩大露出,也是在自己的官粉上,但互動效果明顯不如遠傳電信。

  至於其他兩個業者,由於聲量相對小上許多,筆者就不在此贅述,有興趣的民眾可以私下洽詢本刊編輯部詢問。

結論

  社群的聲音讓我們知道,遠傳電信在這一波的IPHONE7宣傳行銷上,取得相對突出的成績。由全球傳統媒體廣告逐步遞減,而數位廣告的成長幅度驚人的趨勢來看(註),能在社群宣傳上佔了上風,是很重要的事,因此對電信業者來說,能更緊密的被和IPHONE7聯想在一起,對於它的業績是會有絕對性的影響。當然我們也應該進一步研究這個影響力是正面意或負面,”水能載舟,亦能覆舟”,好的社群影響力能夠進一步的刺激銷量,不好的社群影響力,則是相反的會降低銷售成績,甚至影響品牌聲譽。
  由社群聲量的反應,我們能看出許多現象,本文只是嘗試一窺其中小小端倪。其他諸如網民對於業者推出優惠的態度是如何? 或甚至對於新一代IPHONE的期待程度等等,也都是值得進一步探討的。

  社群訊息像座寶山,或許寶山上頭也可能佈滿許多垃圾訊息,倘若能篩除掉這些沒有用的資訊,對品牌業者的行銷策略擬定,相信會有很大的助益。

註:參考:數位廣告成長快,已成13國主流廣告投放形式 http://www.bnext.com.tw/article/view/id/40932