新興科技商業服務應用成果展活動 秀出新興科技創新服務能量

 

隨著服務業激烈競爭和消費者行為的改變,許多商業場域營運廠商常常透過新興科技導入於創新服務設計時來增加本身的附加價值,為促進我國服務業新興科技應用能力,並藉由科技化服務設計方法發展創新商業模式,經濟部商業司及財團法人商業發展研究院(下稱商發院)於今(17)日在台北文創大樓舉辦「新興科技商業服務應用成果展示」活動,邀請年度獲得徵選的示範案廠商分享建置的經驗,搭配新興科技應用趨勢的專題演講、科技應用服務的實體展示、以及商機媒合洽談等,除了呈現計畫輔導成果之外,更進一步將示範場域的試煉經驗複製並擴散。

    今年度獲選的示範案主題場域包含商圈場域的由義大開發股份有限公司所經營的義大世界購物中心、深耕實業股份有限公司所管理的中科商圈、以及水美浴室企業股份有限公司所經營的北投商圈,以及康鮮國際股份有限公司首次以無人餐廳為創新模式的概念店,共4家廠商到現場分享建置經驗,除了展現各個示範案的特色與創新科技商業模式之外,同時安排技術應用說明的展示攤位,讓與會者親身體驗,瞭解科技服務所帶來的便利與創新服務,同時帶動營運場域服務業者的商業效益。

    以在南部知名的義大世界購物中心為例,率先以會員專屬的概念開發建置智慧商圈的新興科技服務,藉由義大原有的E卡會員,新增客製化行動祕書,將消費者歷年的消費紀錄串接分析,推播給消費者專屬的優惠和活動訊息,也可以讓消費者可以直接在行動手機上參加集點、點贈活動,以節省現場排隊的等候時間;此外,更進一步將使手機APP與導覽機的AR互動科技技術,開發集章、穿戴式互動、多螢互動數位刮刮樂等有趣的小遊戲,藉由完成互動遊戲的任務,消費者/會員可獲取遊戲獎勵,以達到互動式體驗行銷,並提升APP的存活率。

    同樣是應用智慧商圈會員系統的深耕實業股份有限公司,以兼具食衣住行育樂整合性的台中中科商圈為導入的場域,為了解決消費者逛街總是得下載好幾個APP或者找了老半天還是看不到優惠訊息的問題,提供有別於過去的商圈或百貨公司的電子會員票卡系統,只要到商圈內連接wifi就能夠輕鬆的取得店家資訊、最新優惠、以及專屬消費者的個人好康。而以溫泉會館集聚而成名的北投溫泉,由水美溫泉浴室企業股份有限公司導入開發「溫泉女巫GO」的APP,利用LBS、Beacon、及虛擬實境 (AR),提供遊客貼心與專業的服務內容,讓旅客透過智慧手機AR導覽功能就能掌握北投溫泉區的各項優惠與景點特色,並推播商圈商家優惠訊息,同時行銷北投溫泉,以新興科技商業服務應用替臺灣旅遊商圈店家注入全新科技服務消費體驗。

    最後一個主題亮點則是位於內湖科學園區的一家實體門市NISORO LOHAS,由康鮮國際股份有限公司透過計畫輔導資源,應用自助式點餐候餐支付整合系統,首度打造以無人餐廳導入全方位智慧點餐取餐候餐的服務系統,提供有別於傳統需耗費大量人力的餐飲服務,以開創無人餐廳門市為概念建立示範場域,首度將網路知名熱量調控餐品牌NISORO搬進實體商業營運環境,並且導入新興科技體驗的建置成果,考量其科技使用習慣的差異,提供創新自助式餐廳服務系統,可說是無人化智慧餐廳的先驅者。

    成果展除了進行簡報的交流與分享外,也有技術資訊合作夥伴如資策會等法人智庫一同參與,不論技術運用情形、導入科技服務的商機挖掘、乃至於消費者的行為改變等,集結場域業者、資訊業者、乃至於法人合作的綜效,產生促使技術廠商與服務產業對話與媒合平台,因此促進業界交流與推廣應用,也希望替明年新興科技導入商業應用體驗環境推動計畫,開展後續示範場域的擴散效益。